首页 > 专题 > 佛山市第一人民医院获得综合医院群众满意度第一名 > 传承百年医道文化汇聚发展“源头活水”

传承百年医道文化汇聚发展“源头活水”
2016-12-27 09:35:23   评论:0 点击:


客户服务中心为许多患者咨询和办事提供了方便。

  “金杯银杯不如百姓的口碑”,佛山市第一人民医院(以下简称“市一医院”)强化“以病人为中心、质量为核心、病人满意为标准”的管理理念,秉承百年来的“救死扶伤、诚信关爱”人道主义精神,积极探索、培育、发掘、丰富医院文化内涵,并将百年医院文化融入管理中,充实医院发展内涵,积蓄医院发展的内生动力,进而探索出医疗卫生改革的“市一模式”,荣登全省130家二级以上公立医院群众满意度测评榜首。

    究其原因,除了过硬的医疗技术,贴心的服务,最根本的驱动力还是医院135年来沉淀的文化。从1881年建院至今,“救死扶伤、诚信关爱”的医院文化,博爱济世的医道情怀,一直贯穿于市一医院的发展历程。

免抵押爱心轮椅。

    传承百年医道文化构建和谐医患关系

    “救死扶伤、诚信关爱”并不是一句口号。在市一医院135年的发展进程中,它所承载的人道主义,已经润物无声地渗透到医院每一个角落。

    作为全省首家“三甲”复评通过的医院,市一医院紧抓满意度建设,并将百年传承的“诚信关爱”精神落实到环境设计上,为患者营造温馨的住院环境,提升满意度的“含金量”。

    昨日下午,陈女士扶着腿脚不便的父亲来到市一医院就诊,医护人员见状,立即到客服中心取来一把红色的轮椅,留下陈女士的联系方式,便让陈女士用轮椅推着其父亲前去就诊。这是市一医院为病人提供的免抵押爱心轮椅。

    在市一医院一楼客户服务中心右边较显眼的位置,记者看到了这些爱心轮椅,不时有病患家属将使用完的轮椅放回原位。“客服中心有30把爱心轮椅,都是免费供病人使用的,而病人只需要填写联络方式,用完之后自行放回原处即可。”市一医院门诊部护士长陈书人说。

    爱心轮椅免抵押,是对病人的信任和关爱。在市一医院,这样的信任和关爱随处可见。“病人在满意度调查中所提出的合理需求,医院都会根据实际情况跟进解决。”陈书人说。

    2012年市一医院成立了满意度管理中心,通过发放调查表、电话随访等方式,了解病患需求。据了解,医院针对出诊病人每年寄出上万封调查表,医院每年访谈门诊病人3000人,电话随访10000人,平均收集意见1500条。同时,将调查结果进行系统归纳和分析,及时反馈给临床医技部门、职能科室和院领导,为优化服务管理提供更好的建议和依据,从而不断完善满意度第三方测评体系。市一医院2013-2016年满意度分析数据显示,三年间,出院和门诊满意度均逐年上升。

    满意度管理中心成立后,根据病人需求,原先的固定花洒已经全部改装为移动性花洒。为方便病人饮水,医院在每个病区设置了便民茶水间。“搭电梯难”是此次满意度调查中大部分医院较头疼的问题,但早在一两年前,市一医院通过满意度调查,发现并及时解决了这一问题,在住院部的电梯处设立了排队护栏,对人流进行分流。此外,医院客服中心还为病人提供了代叫车、手机充电、邮寄验单咨询等服务,甚至连雨伞、饮水杯、针线、老花镜、浆糊等小物件都能提供。

    2015年,市一医院积极响应国家全面实施“进一步改善医疗服务行动计划”,改善人民群众看病就医体验。小到针线、老花镜、爱心轮椅,大到搭乘电梯、改建停车场,凡是患者想到的问题,市一医院都尽最大能力地完成。

向帮扶单位罗定市人民医院赠送先进医疗设备。

(通讯员供图)

    加强管理文化建设拓展医疗服务链条

    上世纪90年代以来,随着人民生活水平的大幅度提升,人们对医疗质量的要求,已不再仅仅停留在疾病的有效治疗方面,而是希望能够享受更多的优质服务,在心理上也能得到安慰与关怀。

    医院管理文化建设的核心是以人为本的管理理念。除了传承“救死扶伤、诚信关爱”的医院文化,市一医院“以病人为中心、质量为核心、病人满意为标准”的发展理念,创新管理模式,充实医院发展内涵,为了让患者和家属拥有更健康的心态,医院推出了病友互助会的医后服务新模式,把患有相同病种的患者组织起来,有针对性地开展健康教育工作,提高患者对疾病防治知识的科学认知,并将医疗服务延伸至病人出院后的康复、健康教育、心理治疗等各方面,拓展健康文化的新实践。

    经过十多年的探索,针对不同类型的疾病,市一医院成立了肿瘤康复俱乐部、肝移植联谊会、佛山新声会等近20个病友互助会。通过定期组织活动让患者交流健康信息、定期回访患者,帮助患者继续治疗。同时,每个互助会都组建了微信群,群里有相应的专家和医生,如果病人出院后身体出现任何不适的情况,都可以及时联系咨询医生。

    肿瘤康复俱乐部是市一医院规模最大的病友互助会,成立于1998年,如今会员已达1200多人,而这些会员几乎都是肿瘤康复病人。此外,肿瘤康复俱乐部还有一支20多人的义工团队,其中18人是康复病人。肿瘤康复俱乐部每年都会举办大大小小的活动十余次,包括抗癌明星评选,十八年来共产生了180多位抗癌明星。以光叔为代表的抗癌明星甚至加入了义工团队,10多年来,他们风雨无阻地深入病房现身说法,对病人进行心理辅导,帮助了许多在绝望中边缘的病人。

    此外,为了让患者与家属及时了解自己的康复情况,市一医院开发“出院患者复诊预约”功能,在住院医生站系统增加了“出院患者复诊预约“,患者在出院时就能预约门诊复诊。出院前责任护士对病人评估并对病人及家属进行健康教育效果评价,让患者更好过度到居家护理。

外科的护士正在为患者换药。

    推进公益文化落地践行人道主义精神

    从简陋的广济医局到集医、教、研为一体的大型现代化综合医院,市一医院始终孜孜以求地践行着“救死扶伤,诚信关爱”的人道主义精神,并通过开展公益活动,让医院文化在贫困地区落地开花。

    2005年6月6日,市一医院与连山县人民医院签订了《医疗技术援助协议书》,定下了“扶上马,送一程”的扶助目标。十二年来,在市一医院等帮扶医院的援助和支持下,连山县人民医院的学科建设和人才培养得到了迅速发展,医疗技术力量和医疗服务水平得到了提升,从原来的一级医院晋升为二级甲等医院。

    “为了在医疗方面弥补连山跟发达城市之间的差距,让老百姓不用走出大山也能享受到佛山的医疗服务,这十多年来,我院的医务工作者在这里付出了很多努力,洒下了许多汗水。”市一医院院长王跃建说。

    在落实国家扶贫工作中,协助新疆伽师县人民医院、西藏墨脱医院完成二甲医院的创建,承担帮扶云浮市罗定人民医院、云浮市云城区人民医院工作。在落实扶贫“双到”工作中,经过三年的扶贫综合帮扶,市一医院投入到英德市沙口镇蕉园村的帮扶资金累计超过875万元。2015年,蕉园村实现摆脱贫困的目标,贫困户人均纯收入超过9000元,医院荣获“三年扶贫综合考核优秀等级”。

    作为佛山市的龙头医院,市一医院的公益行动远不止于此,在抗击非典、抗震救灾、抗击甲流等重大公共卫生事件中,市一人的脚步从未停歇。2003年,非典收治全国首例重症患者,收治的123例病患中,无一例死亡、无一例院内感染、无一例医务人员感染;2008年,汶川地震发生后,派出三位医生参加广东省抗震救灾医疗队收治伤员;2009年,作为佛山市收治重症甲型H1N1流感的唯一指定医院,以高度的社会责任感和使命感,勇挑重担,面对威胁,提出不限号;2015年,顺德“彩虹”龙卷风受伤群众等公共卫生事件中,市一医院一马当先,使所有患者得到有效救治。

医院开通了支付宝、微信等挂号和缴费通道,让患者免于排队。

    践行工匠精神建设省高水平医院

    近日,市一医院与澳大利亚阳光海岸大学签订该院首个国际交流与学术合作备忘录,并在多方面、多层次和多领域达成了合作意向。此举将加速市一医院与国际名校合作,推进省高水平医院建设。

    “为病人看好病,让病人好看病”。记者获悉,为了更好解决患者身、心疾苦,市一医院不断强化学科建设,加大科研投入,拓宽学术交流。目前该院正与美国、澳大利亚开展技术合作,包括肿瘤抗原特异性TCR储备库的建立及其应用基础研究、鼻咽癌相关lncRNA及其调控机制研究等5个项目。

    多年来,市一医院用实际行动弘扬和践行工匠精神,不断攀登医学高峰,探索先进的治疗方法,为病人提供可选择的最佳的治疗方案。数据显示,近两年,10项科研获国家自然科学基金项目,19项成果获奖;发明专利12项,新技术78项;发表SCI论文43篇,出版专著24部。这些新技术的研究推广和应用,解决了许多临床难题,为患者提供了最有效的诊治能力。

    记者手记

    医院文化是医院发展的灵魂

    高超的医术、贴心的服务、舒适干净的环境,还有病友互助会等医后服务,市一医院将医院百年医道文化融入医院管理的方方面面,探索医院发展的“市一模式”,谱写医患关系的和谐乐章。

    医院文化是医院的灵魂,提升医院文化的建设不仅是推进医疗改革、搞好医德医风建设和提高医院现代化管理水平的需要,也是营造和谐医患关系、构建医院核心竞争力的重要途径。

    和谐的医院环境文化,是医院文化最直接、最具感官性的反映。对于一名医务工作者而言,敬业不仅是对职业的敬畏,更是对病人的尊重。这表现为对每一位病人的体贴、对每一个病症的严谨、对每一张处方的细致;表现为尊重病人、关爱病人,以最优的医疗服务、最佳的治疗方案、最低的医疗消费,让病人满意;表现为以积极主动的态度、科学严谨的方法、团结协作的精神,追求工作的高效率和高效益,永攀医学高峰。

    可以预见,随着医疗卫生改革的进一步深入,医院必将面临日益激烈的竞争,但一切竞争最终都是文化的比拼,市一医院的工作实践充分证明,医院文化在医院发展中起着内聚人心、外塑形象的核心作用,是保持医院可持续发展不可或缺的重要资源和动力。

    统筹/珠江时报记者曾海鹏

    文/珠江时报记者曾海鹏赵天雅曾雪莹通讯员杨智才段园晖王楚辉图/珠江时报记者穆纪武赵天雅

错误报告  分享到:
评论排行更多>>
  • ·(0)