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市一医院院长王跃建:医疗服务的提升没有最好只有更好
2016-12-19 15:30:59   评论:0 点击:

【院长怎么说】

医疗服务的提升没有最好只有更好

问:在你看来,在本次满意度测评中,市一医院能在众多大医院中脱颖而出位居榜首的原因是什么?

王跃建:争排第一并不是我们医院发展的主要目标,也不是我们制定的既定计划,我们所追求的是医疗质量的不断提升和改进,医疗服务的提升没有最好只有更好。

这个成绩的获得不是短期努力的成果,这和我们医院135年来所传承和弘扬的“救死扶伤、诚信关爱”理念文化是息息相关的,同时,这也是“新医改”启动后,我们医院抓住新医改的机遇,快速提升医院管理水平所取得的成效。

自2015年开始,我们医院管理与国际先进管理模式接轨,成为省内首家通过“三甲”复评的医院,经过三年的努力,现在我们所构建的医疗质量管理体系已经达到科学化、规范化、标准化,医生接诊看病,有规范和流程,减少了医生的随意性,稳定提升了医疗质量。

除了医疗安全质量管理体系,我们还建设了风险防控管理体系、岗位评价考核体系、满意度评价体系,以及信息化建设管理体系,通过这些科学化、标准化的管理手段,为患者提供更有效、更优质的服务。

这次满意度调查的结果其实是我们管理工作提升的侧面体现,除了这个排名,今年我们医院还先后获得由国管局、国家发改委和财政部联合颁发的节约型公共机构示范单位称号,以及国家卫计委颁发的全国医疗服务价格和成本监测先进机构、医疗质量持续改进评价示范单位等荣誉,这些都表明,我们医院的现代化医院管理模式走在全国前列。

问:你认为群众对医院最满意的地方是什么呢?

王跃建:应该是就医体验吧。我们作为一家现代化的三甲医院,日常的医疗业务十分繁重。据统计,今年截至11月底,我们医院门诊量达到320万人次,出院人次也接近10万,占全市市直医疗机构业务量三分之一,而我们的医生只有800人,护士也只有1600多人。同时,我们的危重症患者也比较多,面对如此多的患者、如此复杂的病情,让大家充分认可,难度是比较大的。

在这种情况下,医院除了要有先进的管理体系和制度,还有赖于我们全院4700多名员工齐心协力,坚持着医院135年来所传承和弘扬的“救死扶伤、诚信关爱”理念,发扬爱岗敬业的精神,把制度和标准放在心中,在救死扶伤的平凡岗位上,默默奉献,用心对待患者,让患者能得到最有效的救治,获得患者的认可和信赖,提升患者的就医体验,让患者满意。

问:接下来,市一医院将有怎样的提升计划呢?

王跃建:这次测评结果是激励,更是鞭策。接下来,我们将会按照这次测评的结果,分析和反思医院管理上的短板,并根据测评结果的低分点,结合我们的管理工作进行整改。

在未来,我们将进一步提升医院现代化管理,全面推进提升服务质量和服务效应,目标是建设国内一流的“数字化管理、人性化流程、高科技创新、低成本运营”某些方面取得示范效应的现代化研究型医院。

问:市民如果对市一医院有意见和建议,该通过什么渠道反映?

王跃建:患者的诉求是我们努力的方向。为了更好地聆听患者的意见,我们医院设立了满意度服务体系,由专职人员负责收集媒体、政府部门所反馈市民的意见,市民也可以通过医院的客户服务中心提意见。

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