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南海政务服务总体满意率接近九成

2018-01-03 08:48:47 珠江时报

核心提示:2017年南海区政务服务满意度调查年度报告日前发布,报告显示,受访者对南海区政务服务总体满意率达88.21%


政务监督员向前来行政服务中心办事的市民了解政务服务情况。(资料图片)珠江时报记者/刘贝娜摄
 
2017年南海区政务服务满意度调查年度报告日前发布,报告显示,受访者对南海区政务服务总体满意率达88.21%,其中西樵、大沥、九江、区级的政务服务总体满意率超过90%。政务服务一系列便民利民的改革创新获得了市民和企业的认可。
    三个镇总体满意率超九成
    近年来,为营造便捷、高效的办事环境,南海先后推出了一系列政务服务创新举措,如先后与广州市荔湾、白云、花都3个区实现政务跨城通办;推出全区通办服务,方便市民、企业就近办事;推出行政审批事项办理结果省内包邮服务,市民在各镇街行政服务中心提交申请资料后,可填写办理结果包邮服务申请书,选择包邮服务;推动投资建设项目联合审批改革,将项目立项到开工的审批时限从原来法定的300多个工作日缩短至46个工作日,审批时间缩短近九成。南海政务服务在改革中不断提升服务质量、优化服务流程、缩短服务时间,真正做到了便民利民。
    在不断推进政务服务改革创新的同时,南海也不忘关注市民、企业的办事体验。2017年,受南海区政务管理办公室委托,本报作为第三方开展2017年南海区政务服务满意度调查,年度调查共分为3轮开展,主要包括政务服务流程、服务态度、服务效率等方面,通过满意度分析和排名,了解和掌握市民对各行政服务中心政务服务的总体评价,倒逼各级行政服务中心不断优化服务。调查范围覆盖区、镇街以及村居共285个行政服务中心。调查对象为在各行政服务中心办理业务且年满18周岁的服务对象。
    根据调查报告,2017年受访者对全区政务服务总体满意率为88.21%,在区、镇街、村居3级行政服务中心排名中,西樵政务服务总体满意率最高,达94.93%,其次是大沥、九江和区级中心,这4处政务服务总体满意率均超过90%。
    各级中心服务水平均有提高
    调查报告显示,市民对南海政务服务的满意度较高。政务公开方面,受访者认为各级行政服务中心的办事信息公开做得较好,其中,在办事指引与实际办事要求一致率方面,西樵连续3轮调查都排名第一,而村居中心办事指引与实际办事要求“完全一致”率也连续3轮不断提升,增幅达18.09%。在政务服务质量方面,受访者对各中心的政务服务质量表示基本满意,其中,在第三轮调查中,表示九江中心窗口数量“能满足”办事要求的受访者比例为82%,较第一轮提高21.5%;同时九江中心工作人员的工作熟练程度也受到市民的肯定,在第三轮调查中,认为九江中心工作人员对工作“非常熟悉”的受访者,占比从第一轮的51.5%,提高到第三轮的82.5%,增幅达31%。
    在服务规范方面,服务中心工作人员脱岗、工作时间处理私事的情况较少,超时办结的情况也较为少见,其中,区级中心在第三轮调查中的“没有超时”率较高,从第一轮调查的91.5%提升到第三轮的98.5%,增幅达7%。
    在政务清正廉洁方面,各中心的办事廉洁程度普遍较高。在第三轮调查中,桂城的“办事没有推诿拖沓”率达100%,较第二轮调查中的61.5%,增幅达38.5%。同时,工作人员接受办事人员好处、乱收费等现象较少,各级中心业务办理现场投诉处理结果和效率也受到市民的认可。
    政务服务创新举措获市民认可
    在一连串喜人的成绩背后,是南海敢为人先,锐意创新的改革精神。为了提高政务服务效率,方便市民、企业办事,南海区不断创新政务服务手段,拓宽服务渠道,先后推出政务服务全预约模式、政务全区通办、政务跨城通办、行政审批办理结果省内包邮等创新举措。
    调查报告显示,受访者对各级中心开展全预约模式的效果基本满意,其中,西樵的“效果明显”占比上升幅度较大,第三轮调查中该项占比达89%,较第一轮的80%,增长9%。此外,市民对西樵中心的证照包邮、邮递速递等创新举措推行的满意率较高,“效果明显”选项占比在3轮调查中连续增长,第三轮调查中,“效果明显”率达89%,为各级中心第一。
    而其他创新举措的推行,同样收到良好成效。西樵中心在3轮调查中,借助导办进行引导、辅助办事的创新服务,满意率逐次上升。第三轮调查中为各中心最高,“效果明显”率达90.5%。在推出全区通办、跨城通办等创新举措后,受访者对西樵、大沥中心的服务最为满意,其中,西樵中心的满意率上升幅度较大,第三轮中,“效果明显”占比达86.5%,较第一轮的74.5%,上升了12%。
    建议
    加强新举措办事指引和宣传
    报告同样结合南海政务服务的实际情况给出了建议。报告建议,信息公开工作,要依法公开、真实公开、注重实效,方便群众监督,增强公开意识,不断提高公开工作水平,加大有效信息的公开力度。
    同时,建议办事量大的中心增设办事窗口,增派办事员,满足市民办事需求。加强工作人员的业务培训,把行政审批相关法律、业务知识作为学习重点,加快网上办事系统建设,提高工作效率。
    在政务服务规范方面,建议实行清晰量化管理,严格按评议内容及评分标准进行考评,杜绝擅自脱岗现象。同时,如工作人员需要因公事离开岗位、处理其他事务或按照新的收费标准收费时,要向办事市民说明原因,在台面放置提示牌,避免市民误解。同时,建议各级中心加强日常督查,通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络、利用视频监督等方式,监督窗口工作人员的工作情况,对不规范行为责成改正,确保服务清正廉洁。
    在政务服务创新方面,建议新举措推行后,各级中心要加强对办事市民的指引,加大宣传,使市民能更好地感知政务服务效能的改进,提高市民满意度。
    文/珠江时报记者郭炳铭实习生邹振艺通讯员/潘婷婷
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