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南海智慧政务市民满意度高

2017-01-04 08:22:47 珠江时报

核心提示:2016年南海区政务服务第四季度满意度调查结果出炉

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■市民在南海行政服务中心咨询。

珠江时报讯(记者/潘展虹)南海区行政服务中心政务服务满意度调查评价指数值为89.74分,镇街行政服务中心86.81分,村居行政服务中心87.35分。其中在政务服务公开、服务质量以及政务清正廉洁方面,受访者的满意率基本达到90%以上。

    另外,经过3个季度的调查,各级中心在政务服务公开、服务质量以及政务清正廉洁方面有所提升,得到市民肯定和认可。

    各级中心便捷性满意率超98%

    2016年10月至11月,受南海区政务管理办公室委托,本报作为第三方机构,在全区范围内,围绕政务服务公开、服务质量、服务规范以及政务清正廉洁、政务服务创新五方面,开展第四季度政务服务满意度调查。本次调查共完成有效调查样本1664个,其中南海区行政服务中心调查样本165个,7镇街级行政服务中心调查样本1304个,村居级行政服务中心调查样本195个。

    调查结果显示,区级、镇街、

    村居中心满意度分别为89.74分、86.81分、87.35分。在政务服务公开、服务质量以及政务清正廉洁方面,受访者对各级中心较为满意,满意率基本达到90%以

    上。其中,超九成受访者认同各级中心的政务服务公开,对办事流程公开的满意率达到100%。

    另外,在政务服务质量方面,超九成受访者认同政务服务便捷

    性以及政务服务态度,认为各级中心在办事咨询服务便利程度、环节优化程度、时限压缩程度以及总体服务态度等方面,都有较为良好的改善,各级中心满意率

    均超过98%。

    满意度调查促进政务服务提升

    从2016年4月起,本报受南海区政务管理办公室委托,分别组织工作人员开展第二、三、四季度全区政务服务满意度调查,以了解、掌握市民、企业对政务服务的总体评价,及时查找问题症结,促进服务水平优化。

    综合3个季度调查结果来看,各级中心都有不同程度的提升。其中,区级中心在政务服务质量方面有明显提升。根据前两季度调查结果,区级中心通过一系列措施提升政务服务质量,包括改善办事窗口数量分布,优化办事环节,提高工作人员办事熟悉度等方式,提升市民办事的便捷性,由此提高市民满意度。

 

    镇街中心、村居中心则是通过加强政务服务规范以及政务服务创新来提高满意度。相较于前两季度,镇街、村居中心进一步规范政务服务,依法依规办事达到100%满意率。另外,政务服务方式、流程以及机制创新畅通了市民办事渠道,满意度由此提高。
 

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