> 新闻 > 社会新闻 > 正文

南海法院今日开通诉讼服务热线

2017-01-05 09:27:16 珠江时报

核心提示:即日起,南海法院12368诉讼服务热线平台正式上线运营,将为市民及诉讼当事人提供案件查询、诉讼咨询、投诉举报、意见建议、联系法官等便捷、高效的线上诉讼服务。

  珠江时报讯(记者/程虹通讯员/叶芳晖)找不到法官?不清楚案件进度?想知道怎样打官司?现在一个电话就能搞定。即日起,南海法院12368诉讼服务热线平台正式上线运营,将为市民及诉讼当事人提供案件查询、诉讼咨询、投诉举报、意见建议、联系法官等便捷、高效的线上诉讼服务。
  12368是最高人民法院确定,由全国各级法院通用的诉讼服务热线。2016年11月,佛山市中级人民法院建设的12368诉讼服务热线平台正式运营,南海法院是佛山五区中首个推出诉讼服务热线的基层法院,届时将实现两级法院的诉讼服务热线联通使用。
  5人团队每天可接听600次来电
  今天起,佛山市民可直接拨打“12368”进入佛山法院诉讼服务热线平台,外地居民加区号便可拨号,通话后根据语音提示选择南海法院,并选择查询内容或人工服务,“自动语音服务提供24小时全天候查询信息服务,人工咨询服务则是在工作日的上班时间提供。”南海法院立案庭庭长黄旭红介绍。
  此外,市民拨打南海法院其他办公电话超过9声未接听的也会自动转接入12368热线,话务员及值班法官会根据来电内容进行转接、答复、或转办答复。
  为提供更为优质的司法服务,南海法院12368诉讼服务热线采用“1+4”工作模式,即1位值班法官与4位话务员组成工作团队,预计每天可接听600次来电。对于查询案件、法律咨询等简单问题,话务员将直接答复来电人。对于法律答疑、诉讼指引等复杂、专业问题,则由话务员转接值班法官,法官作出专业答复。
  联系承办法官2个工作日内回复
  在日常办案中,不少律师及当事人反映常常联系不上法官。对此,法官也很委屈:“上班时间不是在开庭就是在去开庭的路上,法官不能分身,没办法一边接电话一边审案。”
  如今,12368诉讼服务热线让这个问题迎刃而解。市民可直接拨打热线电话咨询案件办理情况,遇到无法即时答复的信息时,话务员便会将来电咨询整理记录,并通过短信平台发送给法官或相关办案人员,相关人员在收到短信通知后2个工作日内将回复内容反馈予12368平台,由话务员统一答复。
  逾期未复的,热线平台自动将咨询情况转交部门负责人督办。部门负责人未在2个工作日内回复的,则转交分管院领导督办,并同时转交院纪检监察室查办。
  “热线平台提前收集了全院所有人员的联系方式,确保将信息准确及时地传达给法官,同时规定了强有力的监督机制,真正将热线的诉讼服务作用落到实处。”黄旭红说。
分享到:
关注我们:
南海镇街 | 桂城 | 罗村 | 狮山 | 大沥 | 西樵 | 九江 | 里水 | 丹灶
粤ICP备09069970号-1 | Copyright 2012 Nanhai360.com © 版权所有 不得转载