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6700元买名牌手袋肩带扣却扣不上

2017-08-16 11:12:34 珠江时报

核心提示:近日,市民刘女士向帮办栏目求助说,她通过微信海外代购了一个价值6700元的名牌手袋,但手袋肩带其中一边的扣子无法扣上手袋,怀疑收到的是假货

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■手袋其中一边的扣子与肩带的扣子扣不上。梁心播报
    近日,市民刘女士向帮办栏目求助说,她通过微信海外代购了一个价值6700元的名牌手袋,但手袋肩带其中一边的扣子无法扣上手袋,怀疑收到的是假货,希望帮办栏目帮忙挽回损失。接报后,本栏目为刘女士出谋划策,最终刘女士找到代购协商,追回其中5700元,挽回大部分损失。借此提醒市民在海外代购时多留个心眼,谨防受骗。
    反映
    代购手袋两次收到疑似假货
    近日桂城市民刘女士通过一个法国代购,购进了一个价值6700元的古驰手袋。等待一周之后,手袋就寄到了,当刘女士仔细检查手袋,却发现原应该有11颗水晶的扣子竟然有12颗水晶,疑似是假货。“刚刚完成了一个项目,收到了奖金,希望买个手袋奖励自己,没想到花了将近7000元竟然收到一个假货。”刘女士表示,由于担心对方将她微信号拉黑,于是跟代购商量,换一个别的颜色的真货。代购回应,手袋是另一个买手购买的,对于买到“假货”自己并不知情,愿意给刘女士换一个真的手袋。
    仅仅3天的时间,第二个手袋就寄到了。“我刚开始也怀疑为什么从法国寄回来只要3天就到了,以前我找美国代购,都要半个月才到手。但代购称有朋友刚好回国,托朋友带回来,我就信以为真了。”刘女士说。让刘女士万万没有想到的是,第二个寄来的手袋,无论从皮质、质感上都跟网上看到的图片特别不一样,仔细检查她还发现手袋其中一边扣子,与肩带的扣子扣不上。这时刘女士才意识到自己可能又收到假货了,于是向帮办栏目求助,希望帮办栏目帮忙让代购退款,挽回损失。
    协商
    支付1000元代购费追回5700元
    接到求助后,笔者了解到,这位名为“李x熙”的代购是刘女士的朋友介绍的,而刘女士的朋友也并不认识这位代购,只是向其买过一个手袋,没有发现问题。除了微信,刘女士就没有该代购的其他联系方式,而6700元的货款已经通过微信转账给对方。
    第二天,笔者陪同刘女士到广州太古汇商场专柜,对比两个手袋的不同。在专柜里,刘女士发现同款手袋在皮质和手袋质感上,跟自己手上的都有很大不同。而专柜销售也告诉刘女士,该品牌的手袋如果出现扣子扣不上的问题是不会放在专柜销售的。
    在笔者的建议下,刘女士将问题反馈给该名代购,对方要求刘女士拍照片和视频给她,看到手袋果如刘女士所说存在问题,她又提议调转两边肩带尝试。刘女士向该名代购提出退款要求后,代购便不再回复刘女士,这让刘女士非常着急。笔者建议刘女士将先前的聊天记录及转账记录截图作为证据,并向代购提出支付1000元代购费,退还其余手袋货款的请求,同时告知该代购,若不退款或将刘女士微信删除,将考虑报警处理,通过媒体曝光。
    过了一天,刘女士高兴地通知笔者,按笔者的建议与该代购协商后,对方终于有了回复,并答应扣除1000元代购费,退还5700元。尽管损失了1000元,但刘女士还是非常开心,“实在太感谢帮办栏目的帮忙,这1000元就当买一个教训,以后购物要留个心眼,再也不相信不靠谱的海外代购。”刘女士表示,等钱退回来了,就到专柜去买一个新的手袋。
    释疑
    微信代购是否受法律保护?
    海外代购买到假货怎么办?微信代购是否受《消费者权益保护法》保护?
    笔者咨询桂城消委会,该消委会相关工作人员表示,他们也曾收到过微信交易方面的投诉案例。由于微信无法判定对方的身份及真实地址,所以一般很难调解。目前微信代购不像淘宝店那样有支付宝这样的第三方保护,付款后钱就会直接到了卖家账户。《消费者权益保护法》的范围是个人与经营者之间的纠纷,微信代购与淘宝等网店卖东西不同,它的经营者大部分为个人经营,且不具备经营的相关执照和证件,不属于《消费者权益保护法》中的经营者,如果出现产品质量问题或者遭遇诈骗,解决起来并不容易,最后吃亏的还是消费者。
    对于名牌手袋等奢侈品真伪,该工作人员表示,“还需要品牌主来判定。”消费者应要求代购出具购入证明、关税证明等,海外代购也是需要交纳关税的,如果逃税,消费者也应负责任。不合法的交易不受保护。建议广大市民,购买进口产品最好通过合法渠道。如果市民遇到消费纠纷时,可拨打12345热线电话进行投诉。
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