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完善细节服务满足市民需求

2017-08-07 09:49:41 珠江时报

核心提示:日前,本报组织3名南海区政务监督员走进丹灶镇行政服务中心,对政务服务进行明查暗访,并向丹灶镇行政服务中心相关负责人提出各自的看法和建议。

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■丹灶镇行政服务中心副主任薛志伟(左一)与监督员座谈。
    珠江时报讯(特约通讯员/吴玮琛摄影报道)日前,本报组织3名南海区政务监督员走进丹灶镇行政服务中心,对政务服务进行明查暗访,并向丹灶镇行政服务中心相关负责人提出各自的看法和建议。相关负责人表示,将根据实际情况进行完善,不断提升整体服务水平,让市民更加方便办事。
    办事员详细解释并写纸条标注
    “我想咨询一下房产变更名字的手续,需要到哪个窗口办理呢?”监督员李应君在咨询台询问时,询导员热心地帮他取号,并请他到座椅上等待叫号。
    随后,在轮到李应君办理时,他问:“我想咨询一下房产变更名字,想变更成我的曾用名,需要怎么办理,提供什么手续呢?”“您户口本是否有您的曾用名呢?如果户口本有您曾用名,就带上您的房产证原件、户口本、身份证就可以到窗口办理。”不动产窗口工作人员仔细地解释,随后将户口本有曾用名和无曾用名两种办理方式写在纸条上,递给李应君向他再解释一遍。
    去年担任过监督员的王少娟,再次来到丹灶镇行政服务中心,“去年我们提出的意见都有所改善,行政服务中心的政务服务真的落到实处。”王少娟一来到行政服务大厅,便开始观察自动化一体机的位置。“记得去年来的时候,办理交通违章的一体机在角落里,比较拥挤。现在这些自助一体机集中在一个地点,24小时对外开放,方便多了。”王少娟说。
    行政服务中心回应问题并及时跟进优化
    随后,监督员和丹灶镇行政服务中心副主任薛志伟进行座谈,对监督调查时发现需要改进的细节提出各自的意见,薛志伟现场解答并根据实际情况进行完善。
    “行政服务中心是提供市民生活、工作中办理业务的集中地,如果将供电、供水、燃气等生活事项办理也纳入办事大厅,市民可以真正的实现‘一站式’地完成生活事务办理了。”监督员沙小清建议。薛志伟记录下监督员的意见并回应:“我们将跟这些部门的负责人进一步协商,尽量满足市民的需求。”
    监督员沙小清提出,“如果能给60岁或65岁以上的老人提供办事‘绿色通道’,他们也能当天办完业务,省去反复多次跑的不便。”对于此建议,薛志伟回应说,此前已对部分长者开通“特殊号”服务,接下来会继续完善“特殊号”服务,为长者提供方便。
    王少娟在监督过程中发现,丹灶镇行政服务中心二楼的门闸关闭处,地板有略微拱起,稍显不平整,“希望设置醒目的红色标志或者地砖以提醒市民,减少不必要的跌伤可能。”薛志伟回应,“这个细节问题确实需要注意,我们会立马安排人对此标志红色地板砖并设置标识提醒。”
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