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南海政务服务社会监督员队伍成立

2016-06-13 08:45:43 珠江时报

核心提示:日前,南海区政务服务社会监督员队伍成立,组建了一支50人的社会监督员队伍,对南海区政务服务进行社会监督,以此促进管理水平和服务质量的提升。

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■南海区政务服务社会监督员获颁聘书。珠江时报记者/方智恒摄
    珠江时报讯(记者/潘展虹通讯员/叶国纬)日前,南海区政务服务社会监督员队伍成立,组建了一支50人的社会监督员队伍,对南海区政务服务进行社会监督,以此促进管理水平和服务质量的提升。
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郑可为(南汽公共服务有限公司总经理、南海区政务服务社会监督员)
    成立
    定期深入镇街开展监督
    当日上午,南海区政务管理办公室和珠江时报社共同举办“政务服务好不好,你话事”南海区政务服务社会监督员队伍成立大会,组建社会监督员队伍。这是南海区政务办以政府购买服务的形式,由珠江时报社、南海系列社区报作为第三方开展政务服务满意度调查,并组建社会监督员队伍,对南海区政务服务进行社会监督。
    南海区政务服务社会监督员面向社会招募,共有200多名各界热心市民报名。经筛选后组建首批50人的政务服务社会监督员队伍,当中包括两代表一委员、企业代表、市民代表,由南海区政务办发聘书,两年一聘。这支社会监督员队伍将定期走进各镇街、社区,对全区政务服务进行明查暗访,同时收集市民的意见和建议,为优化全区政务服务提供决策参考。
    接过聘书后,来自狮山罗村的监督员朱丹凤说,虽然聘书比较薄,却承载着责任和期待。“我曾在办事过程中遇到一点麻烦,也曾做过一线窗口工作人员,感受到其中的辛酸。”她说,希望能够发挥自己作为沟通的桥梁作用,奉献自己的力量来改善政务服务,让社会更和谐。
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戴国梁(南海政协委员、佛山市政府特约监督员、大学法律副教授、律师,南海区政务服务社会监督员)
    建议
    确保基层服务人员到位
    当日,社会监督员在会议现 场就当前南海政务服务提出建议和看法,与现场嘉宾互动交流。
    “这几年,南海政务工作走在全国前列,市民都能感觉到高效、便捷的服务。”南海政协委员、佛山市政府特约监督员、大学法律副教授、律师戴国梁认为还有提升的空间。他举例说,如今区行政服务中心办事人数较多、耗时较长的就是办理房产证,“是否可以考虑按照现场人流量,临时增减窗口的工作人员?”
    佛山市人大代表冯腾飞则认为,监督员要找准自己的定位,“了解一线窗口服务人员的辛勤,为他们做好‘参谋’。”另外,他还对基层行政服务中心提出了看法,“是否能由区或镇统一统筹,改善基层行政服务中心的门面、人员配置。”
    对此,区政务办副主任高向伟回应道,目前各村(居)行政服务中心的人员由村(居)管理,区政务办正针对这一情况进行研究可行的解决办法。另外,区政务办还计划对一线窗口人员开展培训,以提高服务质量。
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郑宇佳(广东至高律师事务所副主任、知名律师,南海区政务服务社会监督员)
    期望
    建立定期沟通机制
    “我建议建立定期沟通机制,畅通监督员反映、沟通的渠道。”广东至高律师事务所副主任、知名律师郑宇佳认为,组建社会监督员队伍,让市民能够监督政府事务,具有航标式的作用。对此,他希望相关部门能够多容纳市民意见,及时回复、解决问题。
    2015年12月15日,南海区挂牌成立佛山市首个政务管理办公室,通过“五位一体”的大政务体系,实现跨部门协调,以智能化手段再造政务管理和服务流程。对行政审批改革和政务服务最有发言权的是办事的市民。为此,组建社会监督员队伍的目的是通过市民和企业代表对政务服务流程、服务态度、服务效率等进行监督,为相关部门出台措施提供决策依据。
    “这些社会监督员都是桥梁,既要传达政务服务的新举措新服务,又要及时、可观反映市民诉求、意见。”高向伟表示,监督员队伍对政务服务日常的监督,对促进南海区政务服务管理水平和服务质量的提升有积极意义。
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冯腾飞(佛山市人大代表、南海区政务服务社会监督员)
    监督员声音
    建议按工作量增减人员
    行政服务中心停车难,这是让人头疼的问题。办事的人多数都是开车,停车位不足。
    此外,行政服务中心内办房产证的人很多,所需时间最长,但有些窗口办事人流较少,能不能考虑按照窗口的工作量临时调整,适当增减工作人员,提高办事效率。
    建立沟通机制及时回应
    对于行政审批,企业、市民都各有需求,组建社会监督员队伍,让市民参与其中,对政府事务进行监督,这具有航标式作用。我建议,多倾听市民声音,建立定期的沟通机制,及时回复市民诉求。
    另外,办事过程中大多数一线窗口人员与市民对接沟通。希望能够形成沟通机制,让一线窗口人员也能够听到市民的心声,领会政策精神等,从而促进干群关系更和谐。
    社区应有专职人员
    社会监督员要找好定位,不能成为一线窗口对立者,而是应该要为他们做好参谋,减少双方的矛盾,让南海政务管理水平更上一层楼。此外,我认为目前政务服务的短板是在社区。大部分社区的办事场所不太符合现代化发展,是否统一对门面、人员配置等进行统筹,还应有专职的人员。确保上岗时,群众来办事,都能办成事。
    提升窗口人员业务水平
    我认为政务服务存在的问题归结为服务质量以及业务熟悉程度,而窗口人员的业务熟悉程度直接影响市民办事的效率和结果。就实际办事过程,我认为,还有部分窗口人员的业务水平不高,导致要前后为一件事情多次跑腿。
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