> 新闻 > 镇街新闻 > 狮山 > 正文

楼上厕所渗水 引发街坊纠纷

2015-01-08 10:51:18 珠江时报

核心提示:人民调解员林智杨劝导居民换位思考,调解近4个月让双方达成协议。

    因为厕所渗水的问题,楼上楼下的用户起了严重的纠纷,狮山镇罗村乐安居民服务所党支部委员林智杨,作为人民调解员用了近4个月的时间,劝服双方平息矛盾,各付责任把渗水问题解决。说起此次的调解工作,林智杨说:“有时很头痛,很棘手,但尝试找到双方的平衡点,让双方换位思考,就有和解的可能。”
    2014年4月,乐信豪庭有一户人家想把房子重新装修一番,在将一堵墙刮掉灰后,他发现楼上渗水严重,整堵墙都已湿透。于是他要求楼上住户把厕所做好防水层,并要求对方负担全部费用。
    但是,楼上住户给出了一个“闭门羹”。楼下住户几次上门协商不成,于是到居委会找林智杨。在向双方了解清楚情况后,林智杨给出了自己的建议,但双方一直就工程费用谁承担的问题无法达成协议。
    经过几次的协商,双方总算同意费用一人承担一半。但楼下住户请来的工程队上门查看后,要价4000多元,楼上的住户觉得价格太高又不同意了。林智杨于是来到住户的家中察看情况,他也觉得施工队要价太高,于是通过物管找来了相熟的施工队,定价2000多元。看到双方还是不肯点头答应,林智杨替他们再次分析了事情的利弊,历经近4个月时间的调解,终于在7月份让双方达成和解。
    乐安旧物业比较多,2014年1月以来,林智杨已经收到了十几宗关于物业的调解请求。“每次来找我们调解的居民都充满怨气和怒火。”林智杨说,每次来要求调解的双方都会争执不下,所以调解员要有足够的耐心听双方的诉求。了解完“投诉方”的说法,还要找到“被投诉方”了解,之后再对双方进行劝导,而后综合双方意见,为他们寻找平衡点并劝导开解。
    “遇上一些小问题,经过了解、劝导、协商,矛盾双方也许很快就达成了和解。遇上一直不肯退让的,则要跟进调解几个月。”林智杨说,工作中自己得一直保持耐心。林智杨在调解工作中,最常用的方法就是让有矛盾的双方“换位思考”,“将双方的难处和双方做出的让步告诉他们,让他们换位思考。”
    文/珠江时报记者 林晓丹
分享到:
关注我们:
南海镇街 | 桂城 | 罗村 | 狮山 | 大沥 | 西樵 | 九江 | 里水 | 丹灶
粤ICP备09069970号-1 | Copyright 2012 Nanhai360.com © 版权所有 不得转载