> 新闻 > 樵山论见 > 正文

互联网+传统企业的“亲民”之道

2015-09-15 09:47:07 珠江时报

核心提示: 南海传统制造业必须建立起自己的消费者体验数据库,每一笔货物、每一个型号货物的消费者意见(包括下游厂商意见)必须全部收集,以此作为研判市场动态的基础数据之一。

  ◎大路

    南海传统制造业必须建立起自己的消费者体验数据库,每一笔货物、每一个型号货物的消费者意见(包括下游厂商意见)必须全部收集,以此作为研判市场动态的基础数据之一。

    互联网浪潮汹涌而至,在互联网的风口,看似瞬息万变的“风”却是有规律可循的“风”。对于作为南海经济支柱的中小型传统制造业企业,把握住“亲民”这个法则,也就完成了适应互联网时代的关键一步。

    亲民法则意味着什么?意味着不再以生产者为核心,而是以消费者为核心,生产什么、怎么生产、如何送货这些决定权全部交给消费者,也意味着企业必须视消费者反馈的信息为宝藏,及时搜集、整理形成消费者意见数据库,指导企业今后的经营。

    传统制造业企业习惯于封闭式生产,企业老板依据过往经验决定产品的种类和数量。过往经验的产生源自过往的生产和销售实践,这些实践从客观事实变成主观经验需要一定的时间,恰恰就是这个时间差造成了观念差。两个月前的消费者想法和两个月后的消费者想法可能已经有了根本性变化。企业还按照两个月前的消费者需求进行生产,产品怎么能够满足消费者需求?

    如果将生产者放在金字塔顶端,消费者放在金字塔底端,以往的价值流向和信息流向都是自上而下的,今后的趋势是既有自上而下的售卖,也有自下而上的实时互动,做不到双向流动的企业只有死路一条。

    早在上个世纪八九十年代,商贸领域流传一句话:顾客就是上帝。这句话的目的是提醒商家,把商品卖给顾客,把顾客手中的钱拿过来,你才能存活、发展。于是,所谓的微笑服务、售后三包纷纷出台。这样的服务提质却基于共同的前提:商品已经定型,要做的是提高消费者使用过程中的体验。这种体验并不是源自商品本身,而是源自生产商品的企业。所以说这不是核心体验,再怎么改进,都不如改进商品的本质属性带来的正面体验增加得多。

    在互联网发展到人人触网的今天,消费者表达体验、生产者搜集体验并不是难事。难的是,所有企业家特别是传统制造业的老板们能够真正认识到消费者体验的重要性。消费者体验决定着商品的价值,消费者体验也能帮助商品走上阳关大道。南海传统制造业必须建立起自己的消费者体验数据库,每一笔货物、每一个型号货物的消费者意见(包括下游厂商意见)必须全部收集,以此作为研判市场动态的基础数据之一。

    互联网并不玄乎,站在风口也不少所有的人都能飞起来,把握不了规律的人可能被吹得满地翻滚。一手抓制造技术升级,向智能化转型;一手抓经营理念创新,以亲民为法则改造供应链、生产链和信息链。做好了这些,传统制造业转型升级就不是纸上谈兵了。

分享到:
关注我们:
南海镇街 | 桂城 | 罗村 | 狮山 | 大沥 | 西樵 | 九江 | 里水 | 丹灶
粤ICP备09069970号-1 | Copyright 2012 Nanhai360.com © 版权所有 不得转载