> 发布 > 信息发布 > 正文

南海开通81812345“南海民声”服务热线平台

2013-01-31 16:17:00 有

核心提示:2月1日上午,南海区举行南海民声服务热线平台开通启用仪式。佛山市委常委、南海区委书记邓伟根,市行政服务中心主任副主任吴岗,区政务委员...

2月1日上午,南海区举行“南海民声”服务热线平台开通启用仪式。佛山市委常委、南海区委书记邓伟根,市行政服务中心主任副主任吴岗,区政务委员张衍昌,中国电信股份有限公司南海区分公司总经理洪伟,区长助理、区行政服务中心主任何熠钢等领导,以及8镇街、区有关部门代表共30多人出席了启用仪式。
“南海民声”服务热线平台(81812345热线呼叫中心)是区政府的综合政务服务平台,由区政务服务中心牵头,82个成员单位组成的统一服务热线平台。旨在建立一个统一入口、高效统筹指挥、全程监督落实、处理信息实时反馈的政务服务平台,实现快速处理群众在政务和公共服务方面非常紧急的咨询、求助、投诉、建议的功能。
“南海民声”服务热线平台将所有政务服务和民生服务电话统一到一个入口和平台,建立一个高效统一指挥、全程监督落实、处理信息实时反馈的平台。具备五大功能:
1. 市区系统无缝对接功能。对接市12345平台,承接办理其下派工单并反馈结果。
2. 四位一体受理功能。集电话、短信、微博、网上信访四位一体,实现多途径反映诉求,一个平台派单流转功能。
3. 全覆盖派遣办理功能。实现区镇村三级服务体系、公共服务企业、社团、商会行业协会的工单派发及督办。
4. 查询预警告警功能。具备查询跟踪、限时答复、临界预警、超时告警等功能。
5. 统计分析、效能监察功能。具备统计分析、效能监察及满意度评价功能。
“南海民声”服务热线的开通启用,进一步优化南海政务服务环境,促进服务型政府建设,给力南海经济社会发展。一是提高部门行政效能。“南海民声”服务热线平台构建了全覆盖派遣办件和监管监督体系,防止部门推诿扯皮、敷衍塞责现象的发生,纪监部门对职能单位办理情况实时监控,监控结果作为年度绩效考核的重要依据;二是便捷利民。群众有政务和公共服务方面非常紧急的咨询、求助、投诉、建议,只需拨打一个电话号码就可以方便快捷地得到一站式的综合服务。
分享到:
关注我们:
南海镇街 | 桂城 | 罗村 | 狮山 | 大沥 | 西樵 | 九江 | 里水 | 丹灶
粤ICP备09069970号-1 | Copyright 2012 Nanhai360.com © 版权所有 不得转载